灵感分享分类:
全部 灵感分享
标签:
全部 灵感 海报 艺术 科技
默认排序
发布时间
2个结果
  • 与创新同行,助力服务转型

    与创新同行,助力服务转型

    随着国内金融生态环境日益改变、互联网金融蓬勃发展、利率市场化深入推进、客户结构和需求日新月异,银行传统服务模式正待革新。如何更好地服务客户,在竞争中保持领先地位,已成为各家银行面临的重要课题。是值桐城农商银行转型发展的关键之年,为加快推进全行服务升级,桐城农商银行携手加减品牌,进一步贯彻落实**特色的“到家服务”文化,全面开展服务标准化建设工作。“到家服务”文化诞生于“家银行”文化的沃土之上,它是老一辈桐城农金人的“背包银行精神”、“三铁精神”继承与发扬,是打通金融服务“*后一公里”的铿锵宣言。2019年5月,在两方的共同努力下,《家银行·到家服务手册》编纂问世,《手册》从理念、流程、制度三个层面,对服务职责、服务行为、服务礼仪、服务言语等方面做出了详尽的诠释与明确的规范,提出“八准则”与“八规范”,以求牢固树立全行员工“知到、行到、身到、礼到、言到、物到”六位一体的服务意识。《手册》的刊发,为“到家服务”服务文化的宣导与落地建设工作奠定了坚实的基础。同期,加减团队对桐城农商银行的各网点和部室进行了深度调研和暗访,对桐城农商银行目前存在的服务乱象及服务缺失现象进行了汇总与分析,为培训整改提供了依据。5月29日,经过充分的前期筹备,加减团队助力桐城农商银行召开网点标准化建设启动大会,旨在让全员深刻理解服务文化打造与服务标准化建设的重要性和必要性,在建立全员服务意识、实现“到家服务”文化落地、助推服务水平全面提升等方面迈出重要一步。为加强文化宣导效果,提升标准化服务导入工作效率,加减团队为作为各支、分行代表的56名文化特使定制了为期2天的系统性培训课程,进一步强化文化特使作为企业文化宣导员的职能,促进其在本次服务标准化建设工作中充分发挥领头兵、督导员作用。经过近一个月的驻点辅导整改,各网点服务标准化建设工作初具成效。加减团队多名深耕银行服务文化建设多年、助力数十家“千家”、“百家”及**网点评选的专业培训老师,以前期调研暗访素材为基础,从制度到网点环境、从服务流程到营销工作,提出了一系列因地制宜、因材施教的网点服务整改方案——将标准化服务与员工个性、网点实际情况相结合,充分发挥网点特长与员工个人服务魅力,在多元化基础上形成服务共识,以求真正解决各网点存在问题,达成整改效果。8月9日,在加减团队的策划与配合下,一场别开生面的“家银行·到家服务”标准化建设展演活动如期而至。展演在集中检验各网点服务文化学习贯彻的成果之余,更为全体员工提供了一个展示自我、交流娱乐的舞台。加减团队对本次培训导入工作作出了技术性总结,展示了一月以来全行上下所呈现出的精神面貌、服务质量等方面的可喜改变。而来自各支行、分行、部室的22支代表队,不仅对标准礼仪规范和服务流程进行了展示,更针对“到家服务”标准化建设中涵盖的文化内涵、行为规范和业务营销等内容进行了别出心裁的编排,以服务营销歌曲、礼仪舞蹈秀、服务情景剧、小品等多种形式进行了演绎,生动展现了每个团队的风采与智慧。伴着总行领导在闭幕演讲中的殷切期许,桐城农商银行服务标准化建设项目第一阶段的工作至此圆满收官。从桐城农商银行人的明眸笑靥中,我们看到的是一家银行迈向新征程的热情与决心;是一位携手同心、相伴成长的战友对我们的信任与鼓励。加减品牌有幸见证桐城农商银行的蜕变,为“家银行”的每一份成长而感到欣喜。我们相信,在双方共同的努力下,桐城农商银行必将在打造小而精、小而美、小而优的“家银行”的大道上一路坦行。
  • 月宫邮局丨您的祝福到了,请签收

    月宫邮局丨您的祝福到了,请签收

    有只小兔子背着个红色的小布包在棉花云里穿来穿去星星研究了很久忍不住问她“你在忙什么呀?”小兔子仰着头道“嘘,我在送信呢!”加减创意祝您中秋快乐,阖家幸福,万事顺遂!
即刻联络
NANJING | 江苏南京市建邺区江东中路215号凤凰文化广场B座12F 电话 / 025-8315 6680
400-108-0009
CHANGZHOU | 江苏省常州科教城创研港国际创新基地2号楼A座20F 电话 / 0519-8817 1987 邮箱 / jandj@163.com
Copyright 2001-2016 J&J Brand All rights reserved. 苏ICP备05016929